ตั้งค่าผู้ช่วย AI ใน Inbox

ผู้ช่วย AI ใน Inbox ช่วยร่างหรือตอบแชตลูกค้าแทนคุณได้ คุณกำหนดชื่อ โทนการพูด ภาษา คำที่ใช้ เมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คนจริง และสิ่งที่ผู้ช่วยรู้ได้เอง

1. 1

   เปิดการตั้งค่าผู้ช่วย AI

   ใน Inbox คลิกปุ่ม ผู้ช่วย AI ที่ส่วนหัว หรือเปิด จัดการช่องทาง แล้วคลิกตั้งค่า AI ที่แถวของช่องทางนั้น ผู้ช่วย AI

2. 2

   เลือกโหมดการตอบ

   ปิด = ไม่ทำอะไร ร่าง = ผู้ช่วยเสนอคำตอบให้คุณตรวจ แก้ และกดส่งเอง ไม่มีอะไรถูกส่งโดยคุณไม่รู้ อัตโนมัติ = ผู้ช่วยตอบลูกค้าเองทันที แต่ยังส่งเรื่องร้องเรียนหรือข้อความที่ไม่ชัดเจนมาให้คุณ

3. 3

   กำหนดบุคลิก

   ที่แท็บ การทำงาน ในส่วน บุคลิกของผู้ช่วย ตั้ง ชื่อผู้ช่วย โทนการพูด (เช่น เป็นกันเอง หรือ สุภาพทางการ) และ ภาษาที่ตอบ — ตามลูกค้า ไทย หรืออังกฤษ การทำงาน

4. 4

   กำหนดคำพูด รวมถึงลงท้าย ครับ หรือ ค่ะ

   ในส่วน ความปลอดภัยและการส่งต่อ ช่อง คำแนะนำเพิ่มเติม คือข้อความอิสระที่ผู้ช่วยจะทำตามเสมอ ถ้าอยากให้ตอบแบบผู้ชาย พิมพ์เช่น "ลงท้ายทุกประโยคด้วย ครับ และใช้ ผม แทน ดิฉัน" ใช้ช่องเดียวกันนี้กับกฎของร้าน เช่น ห้ามบอกราคา หรือให้บอกที่จอดรถทุกครั้ง คำแนะนำเพิ่มเติม

5. 5

   ตั้งคำที่ต้องส่งต่อให้คนจริง

   ใส่คำสำคัญคั่นด้วยจุลภาค (คืนเงิน, ร้องเรียน, แพ้) ที่เจอแล้วให้ส่งแชตมาให้คุณเสมอ และเลือกว่าจะให้ผู้ช่วยส่งลิงก์จองคิวได้หรือไม่

6. 6

   สอนคำตอบให้ผู้ช่วย

   ที่แท็บ ฐานความรู้ เพิ่มคำถามที่พบบ่อย เช่น ที่จอดรถ นโยบายร้าน ต้องเตรียมอะไรมา เพื่อให้ตอบคำถามที่ข้อมูลการจองไม่ครอบคลุมได้ ปิดใช้คำถามใดก็ได้โดยไม่ต้องลบ ฐานความรู้