กลับไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือLINE และ LIFF
แชตกับลูกค้าใน Inbox
LINE และ LIFFอ่าน 2 นาที
เมื่อเชื่อมต่อ LINE Official Account ของคุณแล้ว Inbox จะเป็นแชตสองทางเต็มรูปแบบ — อ่านข้อความ ตอบกลับ และดูข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว
- 1
เปิด Inbox
คลิก Inbox ที่แถบเมนูด้านข้าง รายการบทสนทนาทางซ้ายจะแสดงลูกค้าทุกคนที่ทักมาที่บัญชี LINE ของคุณ Inbox
- 2
อ่านบทสนทนา
คลิกชื่อในรายการเพื่อเปิดกล่องข้อความและดูบทสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าคนนั้น
- 3
ตอบกลับลูกค้า
พิมพ์ในช่องเขียนข้อความด้านล่างแล้วส่ง ข้อความจะไปถึง LINE ของลูกค้าโดยตรง และคุณใช้ข้อความตอบด่วนสำหรับคำตอบยอดฮิตได้
- 4
ดูว่ากำลังคุยกับใคร
แผงข้อมูลผู้ติดต่อข้างแชตจะแสดงรายละเอียดของลูกค้า ทำให้คุณมีข้อมูลประกอบขณะตอบ
- 5
จัดการช่องทางของคุณ
ใช้ปุ่ม Manage channels ที่ส่วนหัวเพื่อดูหรือเพิ่มช่องทางที่เชื่อมต่อ ปัจจุบันใช้งานได้เฉพาะ LINE — WhatsApp, Messenger และ Zalo แสดงอยู่แต่ยังไม่เปิดใช้ Manage channels
ข้อความตอบด่วนช่วยประหยัดเวลากับคำถามที่ต้องตอบทั้งวัน เช่น เวลาทำการหรือวิธีจอง