เชื่อมต่อ Facebook, Instagram และ WhatsApp

ในแพ็กเกจ Pro แชทจากเพจ Facebook (Messenger), Instagram และ WhatsApp จะเข้ามาที่กล่องข้อความเดียวกับ LINE ตอบลูกค้าทุกคนได้จากหน้าจอเดียว และผู้ช่วย AI ก็ช่วยตอบในช่องทางเหล่านี้ได้ด้วย ส่วนแพ็กเกจอื่นจะเห็นช่องทางเหล่านี้ขึ้นว่า "ใช้ได้ในแพ็กเกจ Pro"

1. 1

   เลือกช่องทาง

   เปิดกล่องข้อความ แล้วคลิก จัดการช่องทาง ในส่วน เพิ่มช่องทาง ให้เลือก Facebook Messenger, Instagram หรือ WhatsApp ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อช่องทางไหนเลย ไอคอนเหล่านี้จะแสดงอยู่ที่หน้ากล่องข้อความเลย จัดการช่องทาง

2. 2

   Facebook Messenger

   เข้าสู่ระบบด้วย Facebook กดอนุญาต แล้วเลือกเพจที่ เลือกเพจ Facebook คุณต้องมีสิทธิ์ควบคุมเพจแบบเต็ม ระบบจะนำแชทล่าสุดเข้ามาให้ และข้อความที่ตอบจาก Meta Business Suite ก็จะแสดงที่นี่ด้วย เลือกเพจ Facebook

3. 3

   Instagram

   เลือก ผ่านเพจ Facebook ของฉัน ถ้าบัญชี Instagram แบบมืออาชีพผูกกับเพจอยู่แล้ว (ล็อกอินครั้งเดียวเชื่อม Messenger ได้ด้วย) หรือเลือก มีแค่ Instagram เพื่อล็อกอินด้วย Instagram โดยตรง จากนั้นในแอป Instagram ให้เปิด "อนุญาตให้เข้าถึงข้อความ" ที่ การตั้งค่า → ข้อความและการตอบกลับสตอรี่ → การควบคุมข้อความ → เครื่องมือที่เชื่อมต่อ มีแค่ Instagram

4. 4

   WhatsApp

   เลือก ฉันใช้แอป WhatsApp Business อยู่ เพื่อใช้แอปบนมือถือต่อได้และนำแชทล่าสุดเข้ามา หรือเลือก เชื่อมต่อเบอร์ใหม่ สำหรับเบอร์ที่ยังไม่เคยใช้ WhatsApp (ยืนยันด้วยรหัสทาง SMS หรือโทร) จากนั้นทำตามขั้นตอนในหน้าต่าง Facebook ให้เสร็จ ฉันใช้แอป WhatsApp Business อยู่

5. 5

   ใครจ่ายค่า WhatsApp

   Meta เรียกเก็บค่า WhatsApp จากบัญชี WhatsApp ของร้านโดยตรง ไม่ได้เก็บผ่าน JaaTime การตอบลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักมาไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนการแจ้งเตือนการจองและข้อความเทมเพลตอื่น ๆ คิดเงินตามจำนวนข้อความที่ส่งถึง ต้องเพิ่มวิธีชำระเงินใน WhatsApp Manager ไม่อย่างนั้นข้อความเหล่านี้จะส่งไม่ได้

6. 6

   กฎ 24 ชั่วโมง

   Messenger, Instagram และ WhatsApp ให้ตอบได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น หลังจากนั้นข้อความที่ตอบจะขึ้นว่า ส่งไม่สำเร็จ พร้อมบอกว่า "ลูกค้าไม่ได้ทักมาเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว" คุณตอบได้ทันทีเมื่อลูกค้าทักมาอีกครั้ง ส่วน LINE ไม่มีข้อจำกัดนี้

7. 7

   แจ้งเตือนการจองทาง WhatsApp (ไม่บังคับ)

   เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว เจ้าของร้านเปิดส่งการยืนยันและการเตือนนัดจากเบอร์ของร้านได้ที่ ตั้งค่า → การแจ้งเตือนลูกค้า ลูกค้าแต่ละคนจะได้รับข้อความเดียว: ทาง LINE ถ้ามี LINE ถ้าไม่มีจะส่งทาง WhatsApp เมื่อลูกค้ายินยอมรับข้อความจากร้าน ไม่อย่างนั้นส่งทาง SMS ตั้งค่า → การแจ้งเตือนลูกค้า